“我家的自建房就挨著公路，可家門口的一根監(jiān)控桿會遮擋來往車輛駕駛員的視線，造成視野盲區(qū)。我的孫子又經(jīng)常在門口玩耍，這安全隱患也太大了。”一個月前，福建省三明市沙縣區(qū)群眾鄧某來到沙縣區(qū)綜治中心，向接訪人員反映問題。

了解清楚鄧某的訴求，沙縣區(qū)綜治中心立即安排工作人員到現(xiàn)場查看。經(jīng)多方確認，該監(jiān)控桿系公安部門設(shè)置的治安監(jiān)控設(shè)施。隨后，在綜治中心調(diào)解員的溝通協(xié)調(diào)下，沙縣區(qū)公安分局工作人員跟隨鄧某到實地察看評估，雙方達成一致意見：在不影響監(jiān)控效果及公共交通的情況下，公安部門會盡快將監(jiān)控桿移至馬路對面。

“太感謝你們了，我們以后不用再提心吊膽，時刻擔(dān)心孩子有危險了�！苯�日，鄧某專門來到綜治中心，向工作人員表達了感謝。

困擾鄧某的問題能如此高效解決，得益于沙縣區(qū)建立的一站式多元糾紛解決機制。

今年以來，沙縣區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，依托區(qū)綜治中心建設(shè)，進一步整合資源、創(chuàng)新機制、再造流程、優(yōu)化服務(wù)，健全“一窗口受理、一站式服務(wù)、一攬子解決”運行模式，實現(xiàn)群眾辦事“最多跑一地，只進一扇門”，推動基層矛盾糾紛依法及時高效化解，致力將綜治中心打造成回應(yīng)群眾訴求、化解矛盾糾紛的“終點站”。

沙縣區(qū)整合信訪接待中心、人民調(diào)解中心等調(diào)解資源，推動人社、城管、住建、公安、小吃管委會、婦聯(lián)等部門集中辦公，實現(xiàn)人員打通、系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，構(gòu)建優(yōu)勢互補的大聯(lián)動、大調(diào)解平臺。

同時，沙縣區(qū)健全區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級矛盾糾紛排查收集、調(diào)處化解、閉環(huán)管理全鏈條體系，構(gòu)建“日匯總、周研判、月通報、重大事項會商”工作機制，吸納更多“領(lǐng)頭雁”“生力軍”加入人民調(diào)解隊伍，推動各類社會事件和矛盾糾紛問題能及時有效解決。

為滿足群眾法律服務(wù)新需求，沙縣區(qū)在綜治中心內(nèi)設(shè)群眾綜治信訪接待大廳、法律專家咨詢室、矛盾調(diào)解室、公共法律服務(wù)室、心理疏導(dǎo)室等多個功能工作室，采取重點部門常駐、一般部門柔性入駐、涉事部門隨叫隨駐等方式提供各類法律服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，沙縣區(qū)綜治中心運行以來，共接待來訪群眾714人次，受理各類矛盾糾紛187件，化解信訪積案6件，信訪事項一次性辦結(jié)率98.99%。（王瑩、汪晞）

來源：法治日報

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