居民身份證到期換證，因患病行動(dòng)不便，無法親自前往派出所辦理。遼寧省遼陽(yáng)市公安局宏偉分局長(zhǎng)征路派出所民警李杰耘得知情況后，按照約定時(shí)間攜帶設(shè)備前往群眾家中，上門為其辦理業(yè)務(wù)。

群眾體驗(yàn)一小步，服務(wù)暖心一大步。為推進(jìn)“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，宏偉公安分局夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，立足轄區(qū)實(shí)際，大力實(shí)行“一窗通辦”改革。

據(jù)了解，該局整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將戶籍、車駕管等業(yè)務(wù)受理平臺(tái)集中一個(gè)窗口，群眾可同時(shí)完成多個(gè)業(yè)務(wù)咨詢受理，極大簡(jiǎn)化辦事流程，方便辦事群眾。通過定期組織開展窗口人員政策法規(guī)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保每人都能熟練掌握事項(xiàng)清單手續(xù)和辦理流程，為群眾提供高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

如何進(jìn)一步提升群眾的辦事體驗(yàn)？該局合理規(guī)劃綜合窗口，設(shè)置便民設(shè)施，為孕婦等特殊人群開通辦理業(yè)務(wù)綠色通道，對(duì)老年人等人群提供“一對(duì)一”幫扶舉措，辦理業(yè)務(wù)免排隊(duì)預(yù)約，專人全程陪同指導(dǎo)。同時(shí)深化前臺(tái)導(dǎo)辦“事前”服務(wù)，利用便民查詢機(jī)將辦事窗口前移，節(jié)約排隊(duì)時(shí)間和辦事成本，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)再升級(jí)。做到“門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦”，營(yíng)造風(fēng)清氣正整體氛圍。（郝萍 馬俊）

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