網(wǎng)購時“七天無理由”退貨有哪些限制？快遞損毀、丟失該找誰負責(zé)？這些網(wǎng)購“陷阱”暗藏法律門道。人民網(wǎng)整理了有關(guān)網(wǎng)購的幾個法律問題，幫你守護消費權(quán)益。

是不是所有商品都適用“七天無理由”退貨？

不是所有商品都適用“七天無理由”退貨。

“無理由退貨”不等于“無條件退貨”，有一些特殊的商品不適用“七天無理由退貨”，具體包括：1、消費者定作的；2、鮮活易腐的；3、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；4、交付的報紙、期刊等。作為買賣合同的雙方，應(yīng)該遵守誠實信用原則。

【法條鏈接】

消費者權(quán)益保護法第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

快遞運輸途中損毀、丟失或者被他人冒領(lǐng)誰來擔責(zé)？

由商家承擔責(zé)任。

我國民法典規(guī)定買賣合同標的物風(fēng)險轉(zhuǎn)移采用交付轉(zhuǎn)移規(guī)則，交付之前風(fēng)險由出賣人承擔，交付之后風(fēng)險由買受人承擔，并進一步規(guī)定網(wǎng)購商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。因此，網(wǎng)購商品在運輸途中毀損的風(fēng)險由賣家承擔。

【法條鏈接】

民法典第五百一十二條中規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。電子合同的標的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實物憑證中載明的時間為提供服務(wù)時間；前述憑證沒有載明時間或者載明時間與實際提供服務(wù)時間不一致的，以實際提供服務(wù)的時間為準。

民法典第六百零四條規(guī)定，標的物毀損、滅失的風(fēng)險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔，但是法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外。

先漲價后促銷能要求商家補差價嗎？

可以。“先漲價后打折”“虛假優(yōu)惠折價”屬于一種誘騙他人購買的價格手段，已經(jīng)違反了消費者權(quán)益保護法第五十五條的規(guī)定，消費者遇此情況應(yīng)保留消費憑證和溝通記錄，向商家要求退貨并主張懲罰性賠償。

【法條鏈接】

消費者權(quán)益保護法第五十五條中規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

商家承諾的賠償標準高于法定標準，有效嗎?

根據(jù)我國法律規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者“退一賠三”?，F(xiàn)實中，一些商家為了增強消費者購買信心，吸引更多消費者購買商品，可能會作出高于法定賠償標準的承諾，例如“假一賠二十”等。此類情形系經(jīng)營者自愿加重自身義務(wù)而使消費者獲得相應(yīng)權(quán)利的承諾，對消費決策會產(chǎn)生影響，消費者對之有信賴利益，雖高于法定標準，但并不存在法律規(guī)定的無效情形，應(yīng)為合法有效。一旦消費者能夠證明購買商品確有假冒偽劣等損害消費者合法權(quán)益情形的，商家應(yīng)當履行其高額賠償?shù)牧x務(wù)。

【法條鏈接】

消費者權(quán)益保護法第五十五條中規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十條規(guī)定，平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)損害消費者合法權(quán)益，其向消費者承諾的賠償標準高于相關(guān)法定賠償標準，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)依法予以支持。

（綜合天津高法、溫州市中級人民法院整理）

分享讓更多人看到